Γραμμη Τηλεφωνικης Συμπαραστασης Νεων & Ηλικιωμενων

Ανακοινώθηκε στην: Γραμμη Τηλεφωνικης Συμπαραστασης Νεων & Ηλικιωμενων
Γραμμή Τηλεφωνικής Συμπαράστασης Ηλικιωμένων 801 110 2822
By
Φεβ 17, 2008 - 9:41:48 πμ

Ανάγκη Γραμμής Τηλεφωνικής Συμπαράστασης

Το «Αννουσάκειο Ίδρυμα» το τρέχον έτος δημιούργησε μία νέα, δυναμική και πρωτοποριακή υπηρεσία με κύριο στόχο την παροχή μέσω τηλεφώνου ψυχολογικής υποστήριξης σε άτομα τρίτης ηλικίας αλλά και στην οικογένειά τους, παρέχοντας ένα ασφαλές, άνετο και εμπιστευτικό περιβάλλον.

Επιδιώκοντας να βοηθήσει έμπρακτα τους ηλικιωμένους και τον περίγυρό τους, η Γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης είναι ανοικτή σε όλους. Όσοι τηλεφωνούν λαμβάνουν αγάπη και βρίσκουν κάποιον να τους ακούσει. Βάσει των θεμελιωδών αρχών με τις οποίες ήδη το Αννουσάκειο Ίδρυμα λειτουργεί, βοηθάμε στο να γίνει η ζωή τους καλύτερη με έναν ανθρώπινο αλλά παράλληλα υπεύθυνο και επιστημονικό τρόπο, ώστε να μην εγκαταλειφθούν οι ηλικιωμένοι γονείς μας από την κοινωνία.

Υπόβαθρο

Ήδη η δράση του Αννουσάκειου Ιδρύματος έχει εξαπλωθεί σε πολλούς τομείς και παρέχει φροντίδα και στήριξη σε όσους την έχουν ανάγκη. Η τηλεφωνική Γραμμή βρήκε πρόσφορο έδαφος στην προσπάθεια που ξεκίνησε βοηθώντας παράλληλα το έργο που το Αννουσάκειο εκτελεί.

Στη διεθνή βιβλιογραφία υπάρχουν πολυάριθμες Γραμμές Τηλεφωνικής συμπαράστασης, προς άτομα τρίτης ηλικίας ή προς τον γενικό πληθυσμό, που απέκτησαν εθνική δράση με το πέρασμα του χρόνου λόγω της αξιόλογης προσφοράς τους (MacMaster, Goldenberg, Beyon  & Iwasiw, 1999; Morgan, 1998; Morrow-Howell, Hinterlong, Rozario & Tang, 2003; Newman, Vasuderf & Onawola, 1985; Thoits & Hweitt, 2001; Wheeler & Gorey, 1998). 

Η Γραμμή Τηλεφωνικής Συμπαράστασης (801 110 28822) ξεκίνησε με αφορμή την ολοένα αυξανόμενη ανάγκη για επικοινωνία των ηλικιωμένων που μένουν κλεισμένοι μέσα στο σπίτι τους χωρίς να έχουν κάποιον να μιλήσουν, να συμβουλευτούν, χωρίς να έχουν κάποιον να τους ακούσει. Κίνητρο της δράσης μας δεν είναι η λύπηση. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει υποκατάστατο της ανθρώπινης ζεστασιάς και επαφής και συνεχίζοντας το στόχο που έχει θέσει το Αννουσάκειο Ίδρυμα, αυτή η εκστρατεία αποσκοπεί στο να μην εγκαταλείπονται οι ηλικιωμένοι μας από την κοινωνία.

Σκοπός της Τηλεφωνικής Γραμμής Ηλικιωμένων (801 110 2822) είναι η παροχή κατάλληλης συναισθηματικής και ψυχολογικής βοήθειας και φροντίδας σε ηλικιωμένους πολίτες που αντιμετωπίζουν ποικίλα προβλήματα και η παροχή αξιόπιστης και υψηλής ποιότητας, υπηρεσία σε όλους τους χρήστες.

Στόχοι της Γραμμής:

Στο να ακούμε, να στηρίζουμε και να απαντούμε σε όσους τηλεφωνούν έχοντας ανάγκη από συναισθηματική υποστήριξη.

Να βοηθήσουμε με την τηλεφωνική επαφή ιδιαίτερα τα άτομα που νιώθουν μοναξιά ή απομόνωση και να τους δώσουμε την ευκαιρία να μιλήσουν για προβλήματα ή δυσκολίες που μπορεί να έχουν στη ζωή τους

Στο να νιώθουν ασφαλείς που είμαστε κοντά τους, δείχνοντας σεβασμό και εκτίμηση στην προσωπικότητα, στις ιδιαιτερότητες και στις ανάγκες τους.

Στον εντοπισμό των αναγκών των ατόμων που ανήκουν στην ευαίσθητη αυτή ομάδα της τρίτης και τέταρτης ηλικίας και στη λήψη μέριμνας για την κάλυψη των αναγκών αυτών.

Στην προαγωγή της πρωτοβάθμιας πρόληψης με συγκεκριμένους προκαθορισμένους στόχους όπως η ενθάρρυνση για τη μείωση του καπνίσματος, ο εμβολιασμός του ευαίσθητου πληθυσμού και γενικά στη βελτίωση της υγείας του πληθυσμού.

Στην πληροφόρηση. Η Γραμμή διαθέτει ένα πακέτο πληροφοριών σχετικά με κοινωνικές και άλλες χρήσιμες υπηρεσίες και μπορεί να δώσει διευθύνσεις και τηλέφωνα σε όποιον καλεί.

Παροχή πληροφόρησης σε άλλες ομάδες υποστήριξης, υπηρεσίες και συμβούλους.

Συνεχόμενη παροχή υποστήριξης, εκπαίδευσης και ανάπτυξης για τα μέλη του προσωπικού και τους εργαζόμενους στην τηλεφωνική γραμμή.

Επιδιώκουμε κλείνοντας το τηλέφωνο οι άνθρωποι που μας μιλούν να αισθάνονται καλύτερα.

Μπορεί να δοθεί πραγματική βοήθεια από το τηλέφωνο;

Η απάντηση είναι ναι επειδή ο άνθρωπος σκέφτεται με τον ίδιο τρόπο είτε συνομιλεί από το τηλέφωνο είτε όχι. Δε χρειάζεται πάντα να βλέπουμε τη γλώσσα του σώματος για να καταλάβουμε τι συμβαίνει σε ένα άτομο ή για να καταλάβουμε τα προβλήματα και τους στόχους του.

Η τηλεφωνική συνομιλία μπορεί να παρέχει ένα μεγάλο αριθμό πλεονεκτημάτων στην επικοινωνία.

α. Πρόσβαση: Οπουδήποτε και αν μένει ένας ηλικιωμένος έχει ίση πρόσβαση στη γραμμή.

β. Ευκολία: Όσοι έχουν κινητικά προβλήματα δε χρειάζεται να μετακινηθούν για να βρουν κάποιο άτομο που μπορεί να τους βοηθήσει. Αυτό προσφέρει ελαστικότητα στην επικοινωνία.

γ. Ασφάλεια: Εξασφαλίζεται η εμπιστευτικότητα και η προσωπική ασφάλεια του ατόμου. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για ορισμένα άτομα. Θέματα όπως η κριτική της γειτονιάς ή η δυσκολία στο κλείσιμο ενός ραντεβού δεν αποτελούν πρόβλημα με την τηλεφωνική επικοινωνία. Στο τηλέφωνο, το άτομο ελέγχει την ασφάλεια και τη διαφύλαξη της ιδιωτικότητας του περιβάλλοντός του.

δ. Αποτελεσματικότητα: Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας από το τηλέφωνο είναι ίδια όσο με αυτή της προσωπικής επαφής.

Περιορισμοί

Οι τηλεφωνικές συνεδρίες απαιτούν το να μπορεί το άτομο να ακούει καλά και να μιλά καθαρά. Οι ηλικιωμένοι που έχουν δυσκολίες στην ακοή ή στην ομιλία μπορούν επομένως να ωφεληθούν περισσότερο από την προσωπική επαφή. Επίσης, η τηλεφωνική συνεδρία προϋποθέτει ότι το άτομο μιλά την ίδια γλώσσα με τον σύμβουλο.

Τι μπορεί να προσφέρει η Γραμμή

Η Γραμμή μπορεί να παρέχει υποστήριξη και συμπαράσταση μέσω τηλεφώνου, σε όσους βιώνουν μοναξιά και απομόνωση, απογοήτευση, πένθος, άγχος ή στενοχώρια, σε όσους απλά θέλουν να συζητήσουν αυτό που τους απασχολεί.

Η Γραμμή τηλεφωνικής συμπαράστασης για άτομα τρίτης ηλικίας μπορεί, πέρα από την κάλυψη των συναισθημάτων τους, να λειτουργήσει ως συνήγορος των δικαιωμάτων που αφορούν την ομάδα στόχο και ως μεσάζων ενημερώνοντας και βοηθώντας τους σε νομικά θέματα, δικαιώματα ή παροχές που τους αφορούν (Ευρωπαϊκές προκηρύξεις, ανθρώπινα δικαιώματα, κλπ.).

Εχεμύθεια

Η εχεμύθεια είναι θεμελιακή αρχή για τη λειτουργία της Γραμμής και είναι ούτως ή άλλως δεδομένη εφ’ όσον δε γίνεται καμία συλλογή προσωπικών δεδομένων.

Ομάδα

Η Γραμμή στελεχώνεται από Ψυχολόγο που παρέχει συμβουλευτική και πληροφόρηση στα άτομα που καλούν. Παράλληλα, παρέχεται βοήθεια και από άλλους επιστήμονες διαφόρων ειδικοτήτων που ήδη εργάζονται ή συνεργάζονται με το Αννουσάκειο Ίδρυμα.

Ωράριο λειτουργίας

Η Γραμμή λειτουργεί τις εργάσιμες ημέρες κατά τις απογευματινές ώρες.

Κόστος κλήσης

Η Γραμμή είναι μη κερδοσκοπική. Το κόστος είναι η χρέωση μιας αστικής μονάδας ανά κλήση ανεξάρτητα από τη διάρκεια της συνομιλίας μέσω του τηλεφωνικού αριθμού 801 110 2822. Μπορεί κάποιος σε περίπτωση ανάγκης να ζητήσει να τον καλέσουμε εμείς σε κάποιο σταθερό τηλέφωνο.

Διασύνδεση με Υπηρεσίες / Φορείς

Προκείμενου να είναι αποτελεσματική η λειτουργία της Γραμμής έχει εξασφαλιστεί η διασύνδεσή της με δημόσιες δομές (υπηρεσίες, φορείς, οργανισμοί) που λειτουργούν υποστηρικτικά όπως:

·  Κέντρο Υγείας

·  Αγροτικά Ιατρεία

·  Νοσοκομείο

·  Κέντρο Ψυχικής Υγείας

·  Θεοχαρίδειο Κέντρο

·  Δήμος Κισάμου, κλπ.

[ Κατέβασμα/Προβολή Γραμμή Τηλεφωνικής Συμπαράστασης Ηλικιωμένων. Αρχείο1.pdf ]